為全面提升集團(tuán)接待服務(wù)和后勤保障團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)，打造高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)形象，4月28日，汕頭國(guó)際大酒店管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)邀為集團(tuán)全體接待服務(wù)和后勤保障人員進(jìn)行了《服務(wù)禮儀-從細(xì)節(jié)贏得信任》專題培訓(xùn)。集團(tuán)接待辦、宴會(huì)廳、莊園及木業(yè)城保潔組等部門(mén)共計(jì)36名管理和服務(wù)人員參加培訓(xùn)，通過(guò)近3個(gè)小時(shí)的集中授課講解和現(xiàn)場(chǎng)示教，初步達(dá)到了共同學(xué)習(xí)、共同提高之目的，為進(jìn)一步強(qiáng)化集團(tuán)后勤保障人員的服務(wù)理念、提升集團(tuán)接待保障水平奠定了基礎(chǔ)。

以專業(yè)賦能服務(wù)  從細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)

本次培訓(xùn)聚焦服務(wù)禮儀的核心要素，圍繞“儀容儀表”“行為舉止”“服務(wù)語(yǔ)言”三大模塊展開(kāi)系統(tǒng)講解與實(shí)操演練：

1.儀容儀表：通過(guò)規(guī)范著裝、發(fā)型、妝容等細(xì)節(jié)，塑造整潔、專業(yè)的職業(yè)形象；

2.行為舉止：結(jié)合站姿、手勢(shì)、表情管理等場(chǎng)景，傳遞尊重與親和力；

3.服務(wù)語(yǔ)言：從溝通話術(shù)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)到突發(fā)事件應(yīng)對(duì)，提升服務(wù)溝通的溫度與效率。

培訓(xùn)中，國(guó)酒管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)案例分析、情景模擬等形式，生動(dòng)詮釋了“細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)”的理念，參訓(xùn)同事積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈。

實(shí)地交流促提升  經(jīng)驗(yàn)共享啟新思

培訓(xùn)開(kāi)始前，國(guó)酒管理團(tuán)隊(duì)一行還實(shí)地參觀了集團(tuán)宴會(huì)廳及莊園后廚及包廂環(huán)境，對(duì)設(shè)施管理、動(dòng)線規(guī)劃及服務(wù)流程進(jìn)行深入考察，并結(jié)合行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了優(yōu)化建議。雙方就如何提升服務(wù)效率、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理展開(kāi)交流，為后續(xù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供了寶貴思路。

深化服務(wù)意識(shí)  共筑集團(tuán)品牌

參與同事紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容貼合實(shí)際、指導(dǎo)性強(qiáng)，不僅深化了對(duì)服務(wù)禮儀的理解，更激發(fā)了精益求精的服務(wù)熱情。培訓(xùn)讓大家意識(shí)到，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一個(gè)動(dòng)作都是傳遞集團(tuán)專業(yè)形象的窗口，今后將把所學(xué)融入日常，為來(lái)訪賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“創(chuàng)造一流產(chǎn)品、造就一流員工、追求一流環(huán)境、奉獻(xiàn)一流服務(wù)，是劉主席對(duì)集團(tuán)及下屬單位踐行高質(zhì)量發(fā)展的重要方針。”未來(lái)，集團(tuán)辦公室將緊扣這一管理方針，持續(xù)聯(lián)動(dòng)國(guó)酒管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展系列化、場(chǎng)景化培訓(xùn)，不斷夯實(shí)后勤保障團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力、服務(wù)水平，以精細(xì)化服務(wù)賦能集團(tuán)品牌價(jià)值提升，為賓客、員工及合作伙伴創(chuàng)造更高品質(zhì)的體驗(yàn)！